另一山之石：香港银行排长队不多 电子货币盛行是主因

另一山之石：香港银行排长队不多 电子货币盛行是主因

央视国际2007年5月14日10:29 来源​​：人民日报

图为客户在工行柜台前排队办理业务。 2007年4月17日，该行“大排长龙”引发广泛关注，服务不力被诟病。 据调查，消费者在银行的平均等待时间为40分钟，最长的长达3小时。 工商银行北京市分行16日表示，将采取相应措施解决排队问题，但并未就缓解效果和减少排队时间做出明确承诺。中新社发 吴芒子 摄

5月7日上午10时30分，在香港南洋商业银行德辅道西分行，一条“短龙”从窗前一直延伸到大堂中央，5个窗口中有3个是打开。 正如记者所见，排在第九位的阿布尔12分钟后才到达窗口。 在香港，银行的排队时间基本在可以接受的范围内。 其中，电子银行的普及和电子货币的盛行是重要原因。

使用利率基准鼓励客户使用网上银行

发达的网上银行是电子银行系统的重要组成部分。 在香港，除取款外，几乎所有的银行服务都可以在网上完成，包括转账、汇款、货币兑换、定期存款、贷款、报税、投资股票、基金及各种衍生金融产品等。同时，银行使用利率基准来鼓励客户使用网上银行等自动化系统服务。 例如，在恒生银行网上银行存入定期存款，年利率可提高0.5个百分点； 通过汇丰网上银行买卖股票可节省35%的佣金。 除了固定折扣外，银行还经常提供网上银行的促销活动。 例如，恒生银行将5月至6月网上认购基金的客户手续费降至2.5%。

在香港，以ATM机为代表的电子自助银行比传统银行更多，分布也更广。 大多分布在地铁站、大型社区、购物中心，甚至一些7-11便利店。 在一些24小时自助银行香港银行卡买比特币，除了ATM机外香港银行卡买比特币，还有取款机和取票机（支票代收），既可以存取款，又可以转账和缴费。 目前香港有2,420台自动柜员机，几乎是分行数量的两倍，平均每10万人拥有35台自动柜员机，普及率位居全球前列。 在贴有“JETCO”标识的ATM上跨行取款，满500元不收取手续费。

便捷实惠的刷卡支付成为消费者“自觉”选择

汇丰银行公共事务部副总裁陈女士表示，香港市民对电子科技的接受度很高。 二十多年来，香港银行服务已转型为电子自动化服务。 自动柜员机、电话银行和网上银行等重要服务渠道已成为香港银行服务的一部分。 目前，只有不到 5% 的汇丰个人银行服务是在柜台完成的。

以信用卡为主的电子货币的“普及”，使得人们较少使用现金进行消费，也是缓解银行排队现象的客观条件。 信用卡是香港人最主要的支付方式。 截至去年底，全港信用卡户口达1,093万个，远超700万人口总数。 刷卡POS机遍布大大小小的商店。 除了市场摊位和小茶馆，很难找到不能使用信用卡支付的地方。 银行不仅以“迎新礼品”、免年费等优惠吸引市民申办信用卡，还通过积分、消费优惠等方式鼓励刷卡消费。 便捷、实惠的刷卡支付成为消费者的“自觉”选择。 此外，数千万张类似内地借记卡的银行卡和公共交通系统使用的“八达通卡”也已发行，广泛用于日常支付。 （刘涛）